Производственный недостаток
Гарантия распространяется на дефекты, которые возникли не по вине покупателя. Срок указывается производителем или определяется применимыми нормами законодательства.
Правила возврата
Если товар не подошёл или с ним возникла проблема, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение, проверим состояние товара и документы и объясним дальнейший порядок обмена, возврата или гарантийной проверки.
Как обратиться
- Сохраните товар
Не продолжайте использование, сохраните комплект, упаковку и всё, что было передано при покупке.
- Свяжитесь с нами
Опишите ситуацию по телефону или e-mail. Если возможно, приложите фото и подтверждение покупки.
- Передайте товар
Менеджер согласует визит в магазин или другой подходящий способ передачи на проверку.
- Получите решение
После осмотра сообщим результат и доступный вариант: обмен, ремонт, возврат или другое предусмотренное законом решение.
Что относится к гарантийному случаю
Основанием для обращения может быть производственный недостаток материала, конструкции или сборки, который обнаружился при обычном использовании товара. Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если производитель или закон не предусматривает иное.
Гарантия обычно не распространяется на естественный износ, механические повреждения, нарушение правил эксплуатации или ухода, самостоятельный ремонт и вмешательство третьих лиц.
Если обнаружен недостаток
В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель может рассчитывать на устранение недостатка, замену на аналогичный товар, замену на другую модель с перерасчётом, соразмерное уменьшение цены либо расторжение договора и возврат денежных средств.
Конкретное решение принимается после осмотра товара. Если причину недостатка нельзя определить сразу, может потребоваться проверка качества или экспертиза.
Если товар исправен, но не подошёл
Для обмена или возврата товар должен оставаться неиспользованным, сохранять товарный вид и потребительские свойства. Упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и комплектность также должны быть сохранены. Документ о покупке помогает быстрее найти заказ, но его отсутствие само по себе не исключает другие доказательства покупки.
Для отдельных категорий законодательством могут быть установлены ограничения на обмен и возврат товара надлежащего качества.
Как возвращаются деньги
Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если стороны не согласовали иное: наличными в магазине, на ту же банковскую карту или на банковский счёт. Срок зависит от основания возврата, требований законодательства и правил банка.
Начнём с короткого разговора
Позвоните по номеру +998 93 380 82 20 или напишите на info@slabshop.uz. Менеджер подскажет, что взять с собой и как передать товар без лишней поездки.